Política de envío
Política de envío
Cobertura y costo
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia. El envío estándar es gratuito. La cobertura efectiva del pago contraentrega y de algunos destinos rurales o especiales dependerá de las condiciones de la transportadora.
Preparación y entrega
Los pedidos se preparan entre uno (1) y tres (3) días hábiles después de la confirmación del pago o, para pedidos contraentrega, después de validar el pedido y los datos del cliente. Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de tres (3) a siete (7) días hábiles. Los sábados, domingos y festivos no se cuentan como días hábiles.
Las entregas a zonas rurales, municipios apartados o destinos con frecuencia especial pueden requerir más tiempo. Las fechas informadas son estimadas; ALMÚREA acompañará la gestión de novedades, pero los tiempos pueden variar por condiciones de la transportadora, clima, orden público, cierres viales o fuerza mayor.
Transportadoras y seguimiento
Los pedidos podrán ser enviados por Servientrega, Inter Rapidísimo, Envía u otra transportadora nacional disponible para el destino. ALMÚREA podrá seleccionar el operador más adecuado según cobertura y condiciones logísticas. Cuando esté disponible, el número de guía será enviado por correo electrónico, WhatsApp u otro canal suministrado por el cliente.
Dirección y recepción
El cliente es responsable de proporcionar nombre, teléfono, municipio, departamento, dirección y referencias de entrega correctas. Si detecta un error, deberá informarlo antes del despacho. Cuando un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, imposibilidad de contacto, ausencia reiterada o rechazo injustificado del destinatario, el cliente deberá pagar el nuevo envío si solicita un reenvío.
Pago contraentrega
El pago contraentrega está sujeto a validación del pedido y cobertura de la transportadora. El cliente deberá disponer del valor y recibir el paquete en la dirección confirmada. Si el destino no admite contraentrega, ALMÚREA informará las alternativas de pago anticipado disponibles.
Novedades pérdida o afectación
Si el seguimiento presenta una demora inusual, pérdida o novedad, el cliente deberá comunicarse con ALMÚREA para iniciar la gestión con la transportadora. Si el paquete llega con señales de manipulación, empaque abierto o daño visible, se recomienda dejar constancia ante el transportador y tomar fotografías o video antes de abrirlo. Una vez revisado el caso, ALMÚREA aplicará la solución que corresponda conforme a la ley y a las políticas de la tienda.
Contacto de envíos
Correo: almureajoyeria@gmail.com. WhatsApp: +57 313 438 1118. Para una atención más rápida, incluye el nombre del comprador y el número de pedido.