Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Esta política aplica a las compras realizadas a través de almurea.co y de los canales de venta oficiales de ALMÚREA. No limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. La solicitud deberá enviarse a almureajoyeria@gmail.com o al WhatsApp +57 313 438 1118, indicando nombre, número de pedido, producto y medio de pago.
El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios y empaque, en las mismas condiciones en que fue recibido y sin señales de uso o deterioro que excedan la revisión razonable del artículo. Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la ley. ALMÚREA indicará la dirección y las instrucciones de devolución; no deberán enviarse productos sin autorización previa.
Reembolso
Una vez ejercido válidamente el retracto, suministrados los datos completos y devuelto el producto en las condiciones exigidas, ALMÚREA reintegrará las sumas pagadas dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario. La devolución se realizará por el medio de pago que prefiera el consumidor entre las opciones disponibles y legalmente viables. Para pagos contraentrega podrá solicitarse una certificación bancaria o la información necesaria para efectuar la transferencia.
Cambios por gusto referencia o tamaño
Los cambios voluntarios por gusto, referencia, longitud o tamaño podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega y estarán sujetos a disponibilidad. El producto deberá estar nuevo, sin uso, completo y con su empaque original. El cliente asumirá el envío de retorno y el nuevo despacho, aunque el envío inicial haya sido gratuito. El cambio se realizará por un producto de igual o mayor valor; si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente pagará la diferencia.
Fuera del derecho de retracto legal, no se efectuarán devoluciones de dinero por cambios de gusto, referencia o tamaño.
Productos incorrectos o afectados durante el envío
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto o visiblemente afectado durante el transporte, deberá comunicarse tan pronto como sea posible y enviar fotografías o videos que permitan revisar el caso. Cuando el error sea atribuible a ALMÚREA o se confirme una afectación en el transporte, ALMÚREA asumirá los costos necesarios para corregir el pedido. Esta recomendación de reporte oportuno no reduce los derechos de garantía del consumidor.
Garantía de siete años por pérdida de color
ALMÚREA ofrece una garantía comercial de siete (7) años, contados desde la entrega, por pérdida o alteración del color del oro laminado 18K cuando sea atribuible al recubrimiento, al material o a un defecto de fabricación bajo condiciones normales de uso.
La garantía de color no cubre daños cuya causa sea:
Golpes, rayones profundos, raspaduras, deformaciones, aplastamiento, tirones o fricción excesiva.
Ruptura de cadenas, broches, argollas, hilos o uniones causada por fuerza, tensión, accidente o manipulación inadecuada.
Caída de piedras ocasionada por golpes, deformación o intervención externa.
Exposición reiterada o inadecuada a cloro, ácidos, productos de limpieza, abrasivos, perfumes, cremas, alcohol, desinfectantes, agua de mar u otras sustancias que afecten el acabado.
Desgaste producido por reparaciones, grabados, pulidos, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
Pérdida, hurto o extravío total o parcial del producto.
Una exclusión solo se aplicará cuando exista relación entre la causa indicada y el daño reclamado. El simple uso del producto o la apertura de su empaque no eliminan la garantía.
Cómo solicitar la garantía
Escribir a almureajoyeria@gmail.com o al WhatsApp +57 313 438 1118.
Indicar nombre, número de pedido, fecha aproximada de compra y descripción del problema.
Adjuntar fotografías o videos claros y conservar el producto para su evaluación.
Seguir las instrucciones de envío proporcionadas por ALMÚREA.
Si la reclamación está cubierta, ALMÚREA aplicará sin costo la solución que corresponda, incluyendo reparación o restauración del color, reposición del producto o las demás medidas previstas por la legislación de protección al consumidor. El transporte necesario para hacer efectiva una garantía válida será asumido por ALMÚREA. Si el daño no está cubierto, podrá ofrecerse una reparación pagada, únicamente cuando el servicio esté disponible y el cliente acepte previamente el diagnóstico y el valor.